Allerspätestens seit dem rasanten Aufstieg von ChatGPT Ende letzten Jahres ist das Stichwort der künstlichen Intelligenz in aller Munde.

KI oder AI (Artificial Intelligence) bezieht sich dabei auf Machine Learning, also letztlich auf Algorithmen. Diese führen auf Basis der Eingaben der Benutzer und der umfangreichen Datenbanken Befehle aus. Im Falle von ChatGPT ist es ein Sprachmodell, bzw. Chatbot, der die wahrscheinlichsten und möglichst passenden Antworten auf Fragen oder Befehle der Benutzer ausgibt. Dasselbe Prinzip kann aber auch auf andere Bereiche angewandt werden.

Noch wird viel experimentiert, aber die ersten konkreten Anwendungsmöglichkeiten sind mittlerweile da: Shopware hat nun auf dem Shopware Community Day Ende Mai 2023 den ‘AI Copilot’ vorgestellt. Mit diesen 8 Features zeigt Shopware nun, wie man KI schon jetzt erfolgreich im Onlineshop einsetzen kann. Dies bringt mal Zeitersparnis, mal nimmt es einem die Arbeit fast vollständig ab. Davon profitieren Shopware Agenturen und Onlinehändler!

Was bringt die KI im E-Commerce?

Bei dem ganzen Hype um künstliche Intelligenz stellt sich für viele die Frage, was genau KI denn nun wirklich bringt? Die grundsätzlichen Vorteile der Nutzung von KI besteht in der Regel aus diesen drei Punkten:

• Automatisierung
• Entlastung der Mitarbeiter bei lästigen, kleinteiligen Arbeiten
• kreative Hilfe

Das heißt, KI kann nicht komplett selbständig Aufgaben übernehmen, sondern unterstützen und dabei Prozesse beschleunigen.

Solange man sich klar macht, wo und wie KI wirklich produktiv eingesetzt werden kann, funktioniert sie auch äußerst gut und effizient.

Shopware hat sich aber genau diese Gedanken gemacht bei dem AI-Copilot und seinen 8 Features. Sehen wir uns jetzt aber mal den Copiloten etwas genauer an.

Die Features des Shopware ‘AI-Copilot’ im Detail

1: AI-generierter Content für Erlebniswelten 

Hier geht es um klassische Texterstellung mit Hilfe von KI. Das Feature ist Teil der Shopware ‘Erlebniswelten’. Das ist der Menüpunkt für Content-Seiten wie Landingpages, Shopseiten, usw. Die KI hilft hier also mit Produktbeschreibungen, Blogartikel und ähnlichen Inhalten. Es ist ideal für erste Textentwürfe oder dafür, einen bereits bestehenden Text zu optimieren. Onlinehändler sparen so viel Zeit. Und besonders Leute, denen das Schreiben weniger liegt, können so schneller einen ersten Entwurf anfertigen oder müssen einen Text nur noch korrekturlesen.

2: AI Export-Assistent 

Der Export-Assistent hilft dabei, Datenbankabfragen als CSV-Datei auszugeben. Der Assistent wird im Administrationsbereich unter den Exporteinstellungen aktiviert. Dann erscheint ein Eingabefenster, in dem man mit einfachen Sätzen Daten abfragen kann. Zum Beispiel eine Anfrage wie: ‘Alle Bestellungen von einer bestimmten Woche’. Das Ergebnis kann man anschließend direkt als CSV-Datei herunterladen. In erster Linie wird damit das Filtern der Daten aus den Datenbanken stark vereinfacht und zugänglicher gemacht.

3: AI-basierte Kundenklassifikation 

Dieser Assistent erstellt auf Basis der bisherigen Bestellungen eines Kunden Labels. Diese können z.B. für das E-Mail Marketing verwendet werden. Mehrer verschiedene Zuteilungen, Schnäppchenjäger, Vielbesteller, etc. Die KI erkennt automatisch Muster in dem Bestellverhalten der Kunden und kann diese so verschiedenen Profilen zuordnen. Außer für Newsletter und Ähnliches, sind diese Labels aber auch für weitere Automatisierungen nützlich. So können sie im Shopware Rule Builder und Flow Builder ebenfalls benutzt werden.

4: Keyword-Assistent für Bilder 

Dieser Keyword-Assistent analysiert hochgeladene Bilder und weist diesen entsprechende Keywords automatisch zu. So wird das Suchen nach passenden Bildern in der Datenbank leichter und muss nicht mehr manuell gepflegt werden. Gerade bei immer größeren Mengen an Bildern kann diese Funktionen enorm helfen, wenn man beispielsweise eine neue Seite im Shop anlegt.

5: AI-generierte Zusammenfassung von Produktbewertungen

Wie der Titel schon suggeriert, werden hier alle Produktbewertungen von Kunden automatisch zusammengefasst. Diese Zusammenfassung in Textform kann auf der Produktseite veröffentlicht werden und hilft so Interessenten bei der Kaufentscheidung.

Natürlich ist es auch möglich, den Text noch zu korrigieren und anzupassen.

6: Personalisierte Nachricht beim Checkout

Individuell angepasste Nachrichten machen sich immer gut. Das Problem dabei ist meistens nur der Zeitaufwand. Genau der wird hier aber verringert. Jeder Kunde erhält so eine persönliche Nachricht nach dem Einkauf. Das stärkt die Kundenbindung und fördert das Vertrauensverhältnis. Die Nachricht kann nach einigen Parametern angepasst werden, z.B. Länge und Stil. Außerdem sind die Nachrichten  immer auf das gekaufte Produkt hin angepasst.

7: AI-generierte Produkteigenschaften 

Das Tool erstellt automatisch eine Liste mit den jeweiligen Produkteigenschaften. Diese bezieht es aus der Produktbeschreibung. Dies ist keine komplexe Aufgabe, aber eine extrem eintönige und lästige. Es ist aber überaus wichtig, die Produkteigenschaften ordentlich anzugeben. Das Tool entlastet Mitarbeiter also enorm, wie immer sollten nur die Ergebnisse am Ende nochmal überprüft werden.

8: AI-basierte Übersetzung von Bewertungen

Auch dies ist selbsterklärend. Das Tool bietet Kunden im Onlineshop die Möglichkeit, Kundenbewertungen in anderen Sprachen mit einem Klick automatisch übersetzen zu lassen. Gerade für Shops, die auch international tätig sind und wo es regelmäßig Kunden aus aller Welt gibt, ist das ein unverzichtbares Feature. So werden einige Kundenbewertungen für potenzielle Käufer überhaupt erst interessant. Und die Bedeutung von Kundenbewertungen für den Trust-Faktor sollte auf keinen Fall unterschätzt werden!

Fazit

Es ist wichtig zu erwähnen, dass der AI-Copilot tatsächlich bereits verfügbar ist. Alle hier vorgestellten neuen AI-getriebenen Features sind Bestandteil des AI Copiloten von Shopware. Dieser ist ab Shopware Version 6.5.1.0 nutzbar und in allen kommerziellen Shopware Plänen inklusive.

Hier zeigt sich, wie KI oder AI wirklich konkreten, praktischen Nutzen bringt, ganz abseits des sonstigen Hypes. Es gibt damit auch praktisch keinen Grund, diese Möglichkeiten nicht wenigstens einmal auszuprobieren. Ohne zusätzliche Kosten können alle Onlinehändler, die bereits einen Shopware Shop haben und Rise, Evolve oder Beyond als Plan nutzen, die praktischen AI-Features einsetzen!

Wenn Sie weitere Fragen dazu haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren! Wir helfen bei allem rund um Shopware, E-Commerce und Online-Marketing gerne weiter.

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